トップ > Q&A
Q&A
Webブラウザでの利用に関して
- Q1. メールを読むと、ブラウザのキャッシュにメッセージが残るのではないですか？
- ブラウザのキャッシュには、メールの内容やタイトル一覧の情報は残りません。だから出先でも安心してご利用いただけます。
- Q2. ログインができません。
- ■Cookie及びJavaScript
Cookie及びJavaScriptが無効の場合、操作できません。
ご利用にあたりあらかじめCookieとJavaScriptを有効にしてください。
■SSL128bitへの対応
SSLでご利用の場合は、InternetExplorer5.50+ sp2以降（Windows版）等の暗号強度128bit対応のWEBブラウザを推奨いたします。
それ以外のブラウザですと、正しく画面表示できない場合があります。 - Q3. メールの表示、作成、アドレス帳等が利用が出来ません。
- JavaScriptが無効の場合、操作できません。有効にしてください。
Webメールでは メッセージをキャッシュに残さないようにし、出先でも安心してご利用いただけるようにJavaScriptの機能を使用しています。 - Q4. 前回のログイン時に存在したメールが表示されません。
- 以下の項目をご確認ください。
■メールサーバにおける受信メールの保存期間
メールサーバにおける受信メールの保存期間（１ヶ月）を超えた場合、メールサーバより受信メールが自動的に削除されるため、表示できません。
■メーラー等にてPOP受信した場合
ご利用のメーラー等により、サーバに残さない設定でPOP受信した場合は、メールサーバより受信メールが削除されますのでWebメールで表示できません。 - Q5. メール送信時にエラーとなる場合の条件を教えてください。
- 以下の項目をご確認ください。
・宛先（To）を空欄にした状態で送信した場合
・メール本文及び添付ファイルの合計が、5MBを超えた場合
・送信元に実在しないメールアドレス等を設定した場合 - Q6. 5MB以上の受信メールは閲覧できますか？
- 閲覧できません。
5MB以上のメールの内容を閲覧する際に「このメールはサイズが大きいため見られません」というエラーが表示されます。 - Q7. 送信済メールを閲覧することはできますか。
- 送信されたメールを保存する送信トレイ等はご利用できませんが、初期設定では送信元に設定されたメールアドレス宛にBccで送信されます。
受信トレイ中に表示される内容にてご確認ください。 - Q8. Webメールへの接続時間の制限を教えてください。
- 任意の操作から30分間何も操作しない場合、タイムアウトとなり自動的にログオフします。
- Q9. 記号を含むメールアドレスに送信ができますか。
- 一部の記号を含むメールアドレス宛には、メールが送信できません。
お手数ですがメールソフトから送信していただきますようお願いします。
【禁止文字】 ! " # $ % & ' ( ) = ~ ^ \ | < > , * ;
これらの記号を含むメールアドレスを入力すると、以下のような警告メッセージが表示されます。・新規作成画面 警告メッセージ
- Q10. アドレス帳に記号を含むメールアドレスの登録ができますか。
- 一部の記号を含むメールアドレスの登録はできません。
【禁止文字】 ! " # $ % & ' ( ) = ~ ^ \ | < > , * ;
これらの記号を含むメールアドレスを入力すると、以下のような警告メッセージが表示されます。・アドレス帳画面 警告メッセージ
- Q11. メールを作成するとき利用できない文字はありますか( 機種依存文字など )。
- 「件名」と「本文」に機種依存文字( ① 、②など )をご利用することはできません。
携帯電話での利用に関して
- Q1. アクセス・キーを忘れてしまいました。
- ログインURLから接続し、再度アクセスキーの設定を行ってください。
- Q2. アクセス・キーに設定できる文字は何ですか。
- 数字4桁です。
- Q3. アクセス・キーは必ず設定しなければなりませんか。
- H"端末をご利用の場合は必ず設定が必要です。
- Q4. メール一覧が表示されません。システムがダウンしているのでは？
- Webブラウザ版も携帯端末版も 同じシステムでサービスを提供していますので、システムがダウンしているかどうかは、Webブラウザ版で使えるかどうかで確認できます。Webブラウザ版で使える場合、携帯電話の中継センターの混雑を始めとする接続経路に問題があると考えられます。多くの場合、再度ログインすると正常に表示されます。
- Q5. NetFront（ネットフロント）ブラウザを利用するとログインができません。
- 携帯電話からNetFrontブラウザを使ってログイン画面を表示するとき、正常に表示できないことがあります。
対応する別のブラウザからログインをお願いします。⇒ 対応環境
ソフトバンクでの利用に関して
- Q1. 「ネットワークに接続できません」
- 端末本体が出しているエラーです。
地下街のような携帯が繋がらない場所にいるか、ソフトバンクのサービス・センターが混雑しているようです。 場所や時間を改めて接続してください。 - Q2. 「エラーが発生しました(REP347)。」
- ソフトバンクサービス・センターが出したメッセージです。
ソフトバンクサーバ内で、何らかのエラーが発生したようです。時間を改めて、再度ログインしてください。 - Q3. 「タイムオーバーが発生しました。もう一度操作してください(REP384)。」
- ソフトバンクサービス・センターが出したメッセージです。
時間を改めて、再度ログインしてください。 - Q4. 「エラーが発生しました(REP347)。」
- ソフトバンクサービス・センターが出したメッセージです。
ソフトバンクサーバ内で、何らかのエラーが発生したようです。時間を改めて、再度ログインしてください。 - Q5. 「このページはSkyWebでは表示できません。(REP318)」
- ソフトバンクサービス・センターが出したメッセージです。
センターが混雑して、Webメールからのデータを途中までしか読み出せなかったか、本文のサイズが大きすぎる可能性があります。
メール一覧が表示されない場合は再度ログインしてください。